Rallied es un técnico de IA para proveedores de servicios gestionados (MSP) que resuelve de forma autónoma tickets de soporte L1 y L2 mediante la integración directa con herramientas de PSA, RMM y gestión de identidades.
Qué hace el producto y cómo se presenta oficialmente
Rallied funciona como una extensión automatizada del centro de servicio de un MSP, diseñada para ejecutar tareas técnicas. Se conecta a la infraestructura existente para gestionar el mantenimiento rutinario y las solicitudes de gestión de usuarios.
El sistema se integra con herramientas comunes de MSP, incluyendo ConnectWise, Autotask y Microsoft 365. Al automatizar el trabajo administrativo repetitivo, reduce el volumen de tickets que requieren atención humana.
Casos de uso respaldados por fuentes oficiales
Automatización de tareas de gran volumen y baja complejidad, como el desbloqueo de cuentas y el restablecimiento de contraseñas para liberar al personal técnico.
Gestión de los requisitos técnicos para nuevos empleados y salidas, incluyendo la gestión de licencias y actualizaciones de grupos de seguridad.
Uso de IA para categorizar tickets entrantes, realizar preguntas aclaratorias a los usuarios finales y dirigir los problemas al departamento correcto.
El proceso documentado, cuando está disponible
El equipo realiza una llamada de inicio para mapear el stack tecnológico del MSP y definir qué flujos de trabajo se automatizarán primero.
Se conectan las herramientas y se configuran los permisos para permitir que la IA interactúe con el PSA, RMM y los proveedores de identidad.
Durante un período inicial de 30 días, el sistema se ajusta para manejar casos específicos y ampliar sus capacidades autónomas.
El sistema opera de forma independiente para resolver tickets, actualizar la documentación y notificar a los usuarios al completar las tareas.
Rallied realiza el trabajo técnico real necesario para resolver un ticket en lugar de simplemente generar un resumen o sugerir una solución. El sistema interactúa con el stack conectado para ejecutar cambios, como restablecer una contraseña en Entra ID o conceder permisos de buzón.
Información comercial facilitada por usuarios o administradores
Los precios pueden cambiar. Confirma el plan y las condiciones de facturación actuales en el sitio oficial antes de comprar.
Comprobaciones con tus propios materiales y flujo de trabajo
Qué fuentes se revisaron y cuándo
Respuestas basadas en el registro de producto con fuentes verificadas
Los usuarios determinan qué acciones puede realizar la IA de forma autónoma y cuáles requieren que un humano las revise y apruebe antes de su ejecución.
El sistema está diseñado para conectarse al stack del proveedor de servicios y comenzar a trabajar dentro de la misma semana de la llamada de inicio inicial.
No, la plataforma está diseñada para funcionar sin un instructor de IA a tiempo completo ni un administrador dedicado una vez finalizada la fase de ajuste inicial.
Sí, el sistema puede implementarse para trabajar a través de Slack o Microsoft Teams, además de operar directamente dentro de un entorno de PSA.
La plataforma está construida como una infraestructura gestionada diseñada para mantener límites y permisos en múltiples entornos de clientes de forma simultánea.
