Rallied
Rallied 是一款专为托管服务提供商（MSP）设计的 AI 技术员，通过与 PSA、RMM 和身份管理工具直接集成，能够自主解决 L1 和 L2 级别的支持工单。
编程&IT在 Entra ID 或 Active Directory…根据工单请求修改邮箱权限和组策略。从 IT Glue 或 Hudu 检索相关文档以辅助解决问题。安排离职任务以撤销访问权限并回收软件许可。
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Rallied 是什么？产品概览
产品用途与官方定位
Rallied 作为 MSP 服务台的自动化延伸，旨在执行各种技术任务，它通过连接现有基础设施来处理日常维护和用户管理请求。
该系统集成了 ConnectWise、Autotask 和 Microsoft 365 等常用 MSP 工具，通过自动化重复性的行政工作，显著减少了需要人工干预的工单量。
Rallied 可以用来做什么？
有官方来源支持的使用场景
L1 和 L2 支持自动化
自动化处理账户解锁和密码重置等高频、低复杂度的任务，从而让技术人员能够专注于项目工作。
用户入职与离职管理
管理新员工和离职员工的技术需求，包括许可证管理和安全组更新等关键环节。
自动分拣
利用 AI 对传入工单进行分类，向终端用户询问澄清性问题，并将问题路由至正确的部门。
如何使用 Rallied
官网提供的使用流程
- 1
堆栈映射
团队进行启动会议，以映射 MSP 的技术堆栈，并确定哪些工作流将首先实现自动化。
- 2
集成设置
连接工具并配置权限，允许 AI 与 PSA、RMM 以及身份提供商进行交互。
- 3
调整阶段
在最初的 30 天内，对系统进行微调以处理边缘情况，并扩展其自主执行能力。
- 4
自主执行
系统独立运行以解决工单、更新文档，并在任务完成后通知相关用户。
自主执行引擎 vs. AI 建议
Rallied 执行解决工单所需的实际技术工作，而不仅仅是生成摘要或建议修复方案。该系统与连接的堆栈交互以执行更改，例如在 Entra ID 中重置密码或授予邮箱权限。
- 与身份提供商直接集成，实现实时账户管理。
- 自动更新工单状态并记录内部文档日志。
- 用户定义的防护栏，用于控制哪些操作需要人工审批。
Rallied 价格
由用户或管理员维护的商业信息
subscriptionfree trial
- USD 150/month
价格可能变化。购买前请到官方网站确认最新套餐和计费条款。
选择 Rallied 前需要测试什么
用自己的素材和工作流完成验证
- 确认您的特定 PSA 和 RMM 版本是否支持直接集成。
- 验证 AI 执行账户解锁和密码重置所需的管理访问权限级别。
- 检查可用的配置选项，以便为敏感任务设置人工审批关卡。
- 审查审计 AI 在支持工单上记录的内部备注和所采取操作的流程。
Rallied 来源与核对时间
核对了哪些信息以及核对时间
- 最后核对
- 分类
- 编程&IT
Rallied 常见问题
基于已核对产品资料的回答
系统如何处理可能存在风险的任务？
用户可以自行决定哪些操作由 AI 自主执行，哪些操作在执行前需要人工进行审查和批准，以确保安全性。
典型的部署时间表是怎样的？
该系统旨在连接到服务提供商的堆栈，并通常在初始启动会议后的同一周内即可开始投入实际工作。
Rallied 是否需要专门的工作人员来管理？
不需要，该平台旨在初始调整阶段完成后独立运行，无需全职 AI 训练师或专门的管理员进行日常维护。
Rallied 能否通过聊天平台与用户互动？
可以，除了直接在 PSA 环境中运行外，该系统还可以部署在 Slack 或 Microsoft Teams 中与用户进行交互。
AI 如何处理多租户环境？
该平台构建为托管基础设施，旨在同时跨多个客户环境维护防护栏和权限设置，确保多租户环境的安全与隔离。
