Rallied는 PSA, RMM 및 ID 관리 도구와 직접 통합되어 L1 및 L2 지원 티켓을 자율적으로 해결하는 관리 서비스 제공업체(MSP)용 AI 기술 전문가입니다.
제품의 기능과 공식 포지셔닝
Rallied는 기술적 작업을 수행하도록 설계된 MSP 서비스 데스크의 자동화된 확장 기능으로 작동합니다. 기존 인프라에 연결하여 일상적인 유지 관리 및 사용자 관리 요청을 처리합니다.
이 시스템은 ConnectWise, Autotask, Microsoft 365를 포함한 일반적인 MSP 도구와 통합됩니다. 반복적인 행정 업무를 자동화함으로써 사람의 개입이 필요한 티켓의 양을 줄여줍니다.
공식 출처로 확인된 활용 사례
계정 잠금 해제 및 비밀번호 재설정과 같이 양은 많고 복잡도는 낮은 작업을 자동화하여 기술 인력이 프로젝트 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
라이선스 관리 및 보안 그룹 업데이트를 포함하여 신규 입사자 및 퇴사자를 위한 기술적 요구 사항을 관리합니다.
AI를 사용하여 유입되는 티켓을 분류하고, 최종 사용자에게 확인 질문을 던지며, 문제를 올바른 부서로 라우팅합니다.
공식 문서에 안내된 사용 절차
팀은 킥오프 미팅을 진행하여 MSP의 기술 스택을 매핑하고 어떤 워크플로를 먼저 자동화할지 정의합니다.
AI가 PSA, RMM 및 ID 제공업체와 상호 작용할 수 있도록 도구를 연결하고 권한을 구성합니다.
초기 30일 동안 시스템은 예외적인 사례를 처리하고 자율 기능을 확장할 수 있도록 미세 조정됩니다.
시스템은 독립적으로 작동하여 티켓을 해결하고, 문서를 업데이트하며, 작업 완료 시 사용자에게 알림을 보냅니다.
Rallied는 단순히 요약을 생성하거나 해결책을 제안하는 것이 아니라, 티켓 해결에 필요한 실제 기술 작업을 수행합니다. 시스템은 연결된 스택과 상호 작용하여 Entra ID의 비밀번호 재설정이나 사서함 권한 부여와 같은 변경 사항을 실행합니다.
사용자 또는 관리자가 제공한 상업 정보
요금은 변경될 수 있습니다. 구매 전에 공식 사이트에서 최신 요금제와 결제 조건을 확인하세요.
본인의 자료와 작업 흐름으로 직접 확인할 항목
확인한 출처와 확인 시점
출처를 확인한 제품 정보를 바탕으로 한 답변
사용자는 AI가 자율적으로 수행할 수 있는 작업과 실행 전에 사람이 검토하고 승인해야 하는 작업을 직접 결정합니다.
이 시스템은 서비스 제공업체의 스택에 연결되어 초기 킥오프 미팅 후 같은 주 내에 작동을 시작할 수 있도록 설계되었습니다.
아니요, 이 플랫폼은 초기 튜닝 단계가 완료되면 풀타임 AI 트레이너나 전담 관리자 없이도 작동하도록 구축되었습니다.
예, 시스템은 PSA 환경 내에서 직접 작동하는 것 외에도 Slack 또는 Microsoft Teams를 통해 작동하도록 배포될 수 있습니다.
이 플랫폼은 여러 고객 환경에서 가드레일과 권한을 동시에 유지하도록 설계된 관리형 인프라로 구축되었습니다.
