Ticketdesk AI – Ihr KI-gestützter Support-Agent\n## What's Ticketdesk AI\nTicketdesk AI ist der KI-gestützte Support-Agent, der aus Ihrer Dokumentation lernt, Tickets automatisch bearbeitet und komplexe Probleme an das richtige Team weiterleitet. Er bietet 24/7 AI-Verfügbarkeit, reduziert die Antwortzeit dramatisch und steigert die Kundenzufriedenheit. In Zahlen: 90% schnellere Antworten, 95% Kundenzufriedenheit und eine durchgängige Verfügbarkeit der KI. Referenzkunden wie Clickbank, Agenty, DaySchedule, Revolut und Relativity zeigen die Leistungsfähigkeit. Die Lösung senkt Aufwand und Kosten spürbar: Von 300 Stunden Bearbeitungszeit zu 4 Minuten pro Ticket; Die Implementierungszeit reduziert sich von 14-30 Tagen auf 10-30 Minuten; Monatliche Kosten sinken von ca. 40.000€ auf ca. 2.000€. Ticketdesk AI lernt kontinuierlich aus Ihrer Wissensbasis – FAQs, Benutzerhandbücher und API-Dokumentationen werden indexiert und in realen Antworten genutzt.\n\n## Features\n- AI Support Agent: Beantwortet Tickets automatisch mit intelligenten Antworten. Das System analysiert den Kontext, generiert eine passende Antwort und wendet sie an, während es das Ticket automatisch taggt und ablegt.\n- Smart Learning: Kontinuierliches Lernen aus Inhalten wie FAQ.pdf, User Guide.docx und API Docs; alle Dokumente werden indexiert, um die Antworten zu verbessern.\n- Smart Routing: Tickets werden automatisch an das richtige Team weitergeleitet (Billing Issue → Finance Team; Technical Bug → Engineering; Feature Request → Product Team) – so erreicht jedes Ticket schnell den passenden Experten.\n- Real-time Analytics: Echtzeit-Metriken zur Performance: Antwortzeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit. Aktuelle Werte zeigen: Antwortzeit 2,3 Min, Lösungsrate 94% und Kundenzufriedenheit 4,8/5.\n- AI Insights: Erkennt Muster wie Spitzenzeiten (z. B. 14–16 Uhr) und liefert Hinweise zur Personalplanung, um Ressourcen optimal einzusetzen.\n- Team Collaboration: Zusammenarbeit im Team wird ermöglicht: JD (John) weist Ticket #1234 zu, SM (Sarah) fügt interne Notizen hinzu, AI schlägt passende Antworten vor – alle arbeiten synchron.\n\n## Use Case\nTicketdesk AI eignet sich ideal für moderne Kundensupport-Teams, die eine KI-gestützte Lösung suchen, um die Servicequalität zu erhöhen und Kosten zu senken. Mit Ticketdesk AI erhalten Sie 24/7 AI-Verfügbarkeit, automatische Ticketbearbeitung und Smart Routing, die das Support-Workflow optimieren. Die Lösung reduziert Entwicklungszeit drastisch: Statt 14-30 Tagen benötigen Sie nur 10-30 Minuten, um die KI-Lösung produktiv zu machen. Die Kostenseite profitiert ebenfalls deutlich: Monatliche Kosten sinken von 40.000€ auf 2.000€. Referenzkunden wie Clickbank, Agenty, DaySchedule, Revolut und Relativity belegen den Nutzen in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen. Tickets werden automatisch getaggt, klassifiziert und an die passenden Teams geleitet, wodurch die Kundenzufriedenheit steigt und die Reaktionszeiten sinken.\n\n## How to Use\n1. Neuer Ticket-Eingang: Neue Tickets erhalten sofort Relevanz und Priorität.\n2. KI analysiert den Inhalt des Tickets und vergleicht ihn mit der Wissensbasis.\n3. Wissensdatenbank durchsucht (FAQ, Handbücher, API-Dokumentation) nach passenden Antworten.\n4. Die finale Antwort wird generiert, das Ticket wird getaggt und ggf. an das richtige Team weitergeleitet.\n\n## FAQ\n\nQ: Was ist Ticketdesk AI?\nA: Eine KI-gestützte Support-Lösung, die Tickets automatisch bearbeitet, intelligent antwortet und das richtige Team zuweist.\n\nQ: Welche KPIs liefert Real-time Analytics?\nA: Antwortzeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit; Beispielwerte: 2,3 Minuten, 94% und 4,8/5.\n\nQ: Wie schnell lässt sich Ticketdesk AI implementieren?\nA: Von 14-30 Tagen auf 10-30 Minuten – eine dramatische Verkürzung der Implementierungszeit.\n\nQ: Wie funktioniert Smart Routing?\nA: Tickets werden nach Kategorien sortiert und an das passende Team weitergeleitet (z. B. Billing → Finance, Technical Bug → Engineering, Feature Request → Product Team).\n\nQ: Ist Ticketdesk AI 24/7 verfügbar?\nA: Ja, die KI-Verfügbarkeit ist rund um die Uhr gewährleistet.\n