Ticketdesk AI: 당신의 AI 기반 고객지원 어시스턴트

What's Ticketdesk AI

Ticketdesk AI는 귀사의 문서를 통해 스스로 학습하는 AI 기반 지원 에이전트로서 티켓을 자동으로 처리하고 복잡한 이슈를 올바른 팀으로 라우팅합니다. 이 스마트 솔루션은 24/7 AI 가용성과 90% 향상된 응답 속도, 95%의 고객 만족도 달성을 목표로 작동합니다. 내부 문서와 FAQ를 포함한 지식 베이스를 즉시 인덱싱하며 새 문의에 대해 자동으로 응답을 생성하고 필요 시 태그를 추가하며 수동 개입을 최소화합니다. 여러 기업의 사례가 이 기술의 가치를 입증합니다. 시간 측면에서 초기 투입 대비 큰 차이를 보이며, 예를 들어 기존의 처리 시간이 300시간에서 4분으로 대폭 단축되고 개발 사이클의 소요가 14-30일에서 10-30분으로 축소됩니다. 또한 월간 비용도 40k에서 2K로 감소할 수 있어 ROI 측면에서도 강력한 이점을 제공합니다. Ticketdesk AI는 강력한 AI 기반 지원 에지, 자동 태깅, 티켓 라우팅, 실시간 분석 및 팀 협업 기능을 결합해 현대 고객 지원의 표준을 재정의합니다.

Features

• AI 지원 에이전트: 티켓을 자동으로 처리하고 지능적으로 응답합니다. 새 티켓이 도착하면 AI가 내용을 분석하고 지식 베이스를 검색한 뒤 즉시 응답을 생성합니다.
• Smart Learning: FAQ.pdf, User Guide.docx, API Docs 등 문서를 지속적으로 학습하고 인덱스화합니다.
• Smart Routing: 티켓을 적합한 팀으로 자동 라우트하여 해결 시간을 단축합니다. 예시로 Billing Issue는 Billing 팀, Technical Bug는 Engineering, Feature Request는 Product 팀으로 전달됩니다.
• Real-time Analytics: 실시간으로 응답 시간, 해결률, 고객 만족도 같은 핵심 KPI를 추적합니다. 예시 수치로 응답 시간 2.3분, 해결률 94%, 고객 만족도 4.8/5를 제시합니다.
• AI Insights & Team Collaboration: 피크 시간대 등 운영 인사이트를 제공합니다. 팀 간 협업으로 내부 노트를 공유하고 더 나은 응답을 만듭니다.

Use Case

다양한 산업의 선도 기업이 Ticketdesk AI를 활용해 고객 지원을 자동화하고 있습니다. 예로 Clickbank, Agenty, DaySchedule, Revolut, Relativity 같은 기업들이 자동 응답으로 티켓 접수 시간을 축소하고 라우팅 정확도를 높였으며 고객 만족도가 향상되었습니다. 실시간 대시보드에서 응답 시간과 해결률을 모니터링하고 AI 인사이트를 통해 피크 시간대에 추가 인력을 배치하는 최적화를 실행합니다.

• 사례 요약: 대량 티켓 처리에서의 시간 단축 자동 태깅 및 팀 할당으로 개발 시간 감소 24/7 가용성으로 연중 대응 가능.
• 벤치마크: 초기 300시간에서 4분으로, 개발 사이클 14-30일에서 10-30분으로, 월 비용 40k에서 2K로 감소.

How to Use

• 새 티켓이 수신됩니다.
• AI가 내용을 분석합니다.
• 지식 베이스를 검색합니다.
• 자동으로 응답이 생성됩니다.
• 필요 시 태그를 달고 적절한 팀에 할당합니다.
• 내부 노트를 공유하고 AI 제안을 반영해 응답을 개선합니다.

FAQ

Q: Ticketdesk AI란 무엇인가요? A: 문서를 학습하는 AI 기반 지원 에이전트로서 티켓을 자동으로 처리하고 복잡한 이슈를 올바른 팀으로 라우팅합니다.

Q: 어떤 성능이 있나요? A: 24/7 가용성과 90%의 응답 속도 향상 95%의 고객 만족도 달성을 목표로 합니다. 실시간 분석과 AI 인사이트로 운영을 최적화합니다.

Q: 가격 정책은 어떻게 되나요? A: 도입의 효율성으로 월 비용이 대폭 감소합니다. 예시로 40k에서 2K로의 감소를 통해 비용 효율성을 높일 수 있습니다.

Q: 어떤 팀과 협업이 가능하나요? A: Smart Routing과 팀 협업 기능으로 Billing Technical Product 팀이 티켓을 원활하게 협력합니다.