Ticketdesk AI: AIパワードサポートエージェントでカスタマーサポートを革新

What's Ticketdesk AI

Ticketdesk AIは、あなたのドキュメントを学習するAIサポートエージェントです。カスタマーサポートの現場を根本から変える力を持っています。チケットを自動的に処理し、複雑な問題は適切なチームメンバーへルーティングします。新しいAPIが利用可能で、導入の柔軟性が高い点も特徴です。

Your AI-Powered Support Agentというコンセプトのもと、Ticketdesk AIは、現代のカスタマーサポートを支えるソリューションです。AIが学習し、適切な応答を生成し、エージェントと連携して最適な解決を導きます。

AIの動作フロー

1. 新しいチケットを受信
2. AIが内容を分析
3. ナレッジベースを検索
4. 応答を生成

Smart Learning

Ticketdesk AIは、継続的にあなたのコンテンツから学習します。FAQ.pdf、User Guide.docx、API DocsなどのドキュメントはすべてIndexed（インデックス済み）となり、検索と回答の精度を高めます。

Smart Routing

チケットを適切なチームへルーティングします。例えば、Billing IssueはFinance Teamへ、Technical BugはEngineeringへ、Feature RequestはProduct Teamへ振り分けられます。

Real-time Analytics

パフォーマンス指標をリアルタイムで追跡します。代表的な数値は以下のとおりです。

• Response Time: 2.3 min
• Resolution Rate: 94%
• Customer Satisfaction: 4.8/5

AI Insightsとして、ピーク時間は2-4 PM。この時間帯には追加のエージェントを検討する価値があります。

Team Collaboration

チームは連携して作業します。例: JD がチケット #1234 を割り当て、SM が内部ノートを追加、AI が推奨応答を提示します。

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Ticketdesk AIは、AIによる自動化と人の専門知識を組み合わせたモダンなサポートソリューションです。

準備ができていますか？今日から始めましょう。

Get Started Today

AI-powered helpdesk software for modern customer support teams. Transform your support with intelligent automation and human expertise.

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Features

• AIサポートエージェント: チケットを自動で処理し、インテリジェントな応答を提供します。
• Smart Learning: コンテンツを継続的に学習し、FAQ.pdf、User Guide.docx、API Docsをインデックス化します。
• Smart Routing: チケットを適切なチームへ割り振ります。
• Real-time Analytics: 反応時間、解決率、顧客満足度をリアルタイムで表示します。
• AI Insights: ピーク時の傾向を把握します。
• Team Collaboration: 複数の担当者が連携して対応します。
• From 300 hours to 4 mins: 生産性の劇的向上を示す実績例。
• From 14-30 days to 10-30 mins: 導入と運用の時間短縮例。
• From 40k to 2K: 月額コストの大幅削減の実例。

Use Case

• パスワードリセットのサポート: 顧客の問い合わせ「Hi, I'm having trouble with my password reset. Can you help?」をAIが受け取り、1次対応を提供します。
• 請求関連: 請求関連の問合せはSmart RoutingによりFinance Teamへ送られ、複雑な交渉はAIと人間の協働で解決します。
• 技術的なバグ: Technical BugはEngineeringへ転送され、AIは関連情報を添えた回答を提案します。
• 機能リクエスト: Feature RequestはProduct Teamへ回され、要望を追跡します。
• 24/7のサポート体制によって、常時回答を提供でき、カスタマーサポートの満足度を高めます。

FAQ

Q: Ticketdesk AIとは？ A: カスタマーサポートを変えるAIサポートエージェント搭載のヘルプデスクソフトウェアです。現代のカスタマーサポートチームのためのAI搭載ヘルプデスク。インテリジェントな自動化と人間の専門知識を組み合わせて、チケットに自動で応答、タグ付け、適切なチームへ割り当てを行います。

Q: どのような機能がありますか？ A: AIサポートエージェント、Smart Learning、Smart Routing、Real-time Analytics、AI Insights、Team Collaborationなど、チケット処理を自動化し、知識ベースと連携して回答の精度を高めます。

Q: 価格はどのくらいですか？ A: 従来の月額コストは40kから2Kへ削減可能とされています。導入と運用の費用対効果が高い点が特徴です。

Q: 導入のメリットは？ A: 90%の高速化された応答時間、24/7のAI稼働、95%の顧客満足度を実現。リアルタイム分析とAIインサイトにより、ピーク時の対応を最適化します。

Q: どこで試せますか？ A: 無料トライアルやデモの案内があり、今すぐ始めることが可能です。

Q: 連絡先は？ A: [email protected]