Syncly – Поверхностные скрытые проблемы клиентов без усилий

Что такое Syncly

Syncly – это мощный инструмент для анализа клиентского опыта, который помогает компаниям выявлять скрытые проблемы клиентов на основе повседневной коммуникации. Syncly централизует все отзывы клиентов и мгновенно анализирует их, раскрывая основные причины негативного клиентского опыта на различных этапах взаимодействия. Это позволяет минимизировать число отказов и поддерживать высокую степень удовлетворенности клиентов.

Особенности Syncly

Искусственный интеллект для анализа взаимодействий

Syncly использует ИИ для предоставления глубоких продуктов и операционных данных, основанных на повседневных взаимодействиях с клиентами. Благодаря этому пользователи могут становиться настоящими экспертами в области клиентского опыта.

Автоматизированный анализ отзывов

Syncly облегчает работу с отзывами, позволяя ИИ автоматически классифицировать их без необходимости ручной пометки. Это происходит по всем каналам, включая чаты, электронные письма, обзоры, звонки и опросы.

Динамический анализ настроений

Система идентифицирует негативные изменения настроения на протяжении всего пути клиента, позволяя компаниям принимать проактивные меры для предотвращения отказов и повышения удовлетворенности клиентов.

Упрощенная отчетность

Syncly предлагает возможность персонализировать панели инструментов и делиться собранной информацией с различными командами, облегчая мониторинг тенденций и создание отчетов VoC (голос клиента).

Интеграция с различными инструментами

Syncly поддерживает интеграцию с популярными инструментами, такими как Intercom, Zendesk, Salesforce и многими другими, позволяя создать единый источник правды для всех точек взаимодействия с клиентами.

Сценарий использования Syncly

Компании используют Syncly для укрепления взаимоотношений с клиентами и повышения уровня обслуживания. Изучая и анализируя отзывы, фирмы могут раскрывать скрытые проблемы, оперативно реагировать на негативные отзывы и настроить свою стратегию в соответствии с потребностями пользователей. Например, если наблюдаются негативные изменения настроения у клиентов, команда может быстро провести анализ, выявить источники недовольства и внести необходимые коррективы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как Syncly помогает предотвратить уход клиентов?

Syncly обеспечивает динамический анализ настроений, позволяя быстро выявлять изменения в настроениях клиентов и своевременно принимать меры для предотвращения отказов.

Нужно ли вручную помечать отзывы?

Нет, Syncly автоматически анализирует и классифицирует отзывы клиентов, избавляя вас от необходимости ручной пометки.

С какими инструментами можно интегрировать Syncly?

Syncly можно интегрировать с рядом популярных инструментов, таких как Intercom, Zendesk, Salesforce, а также через Zapier для подключения к Gmail и другим сервисам.

Как использовать Syncly

Для начала работы с Syncly, зарегистрируйтесь на сайте. После регистрации подключите необходимые интеграции и начните собирать и анализировать отзывы клиентов. Используйте возможности динамического анализа настроений и автоматизированного анализа для повышения уровня обслуживания. Проводите регулярные обзоры отчетов для адаптации своих стратегий в зависимости от полученной информации.

Используя Syncly, компании могут преобразовать свои подходы к обслуживанию клиентов, избавляя себя от ручной работы и позволяя сосредоточиться на более значимых аспектах ведения бизнеса.