Hugo
Hugo – Twój inteligentny agent wsparcia AI od Crisp do automatyzacji obsługi klienta
Hugo to zaawansowany agent wsparcia AI będący częścią pakietu Crisp, zaprojektowany do automatyzacji powtarzalnych zadań i błyskawicznego rozwiązywania zgłoszeń. Działa 24/7, korzystając wyłącznie z Twoich danych, co gwarantuje precyzyjne odpowiedzi bez halucynacji. Dzięki integracji z MCP, CRM i bazami wiedzy, Hugo potrafi samodzielnie rozwiązywać złożone problemy, a w razie potrzeby płynnie przekazuje rozmowę ludzkiemu agentowi. Narzędzie oferuje model no-code, hosting w Europie oraz pełną zgodność z RODO, co czyni je bezpiecznym i wydajnym rozwiązaniem dla nowoczesnego biznesu.
2026-02-05
--K
Hugo Informacje o produkcie
Hugo: Twój najbardziej wydajny agent wsparcia AI od Crisp
W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, szybkość i precyzja w obsłudze klienta są kluczowe dla budowania zaufania. Poznaj Hugo, Twojego nowego członka zespołu i inteligentnego agenta wsparcia AI, który rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi odbiorcami. Jako integralna część kompletnego pakietu Crisp, Hugo pozwala na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, redukcję obciążenia pracowników oraz automatyzację powtarzalnych zadań przez całą dobę.
Czym jest Hugo?
Hugo to zaawansowany agent AI stworzony z myślą o realnych potrzebach nowoczesnych przedsiębiorstw. Nie jest to zwykły chatbot oparty na prostych schematach; to inteligentne rozwiązanie typu „AI-first”, które potrafi prowadzić wielowątkowe rozmowy, utrzymując kontekst interakcji na wielu kanałach jednocześnie. Hugo został zaprojektowany, aby obsługiwać prawdziwe dane i prawdziwych klientów, działając w oparciu o wiedzę Twojej firmy, co eliminuje problem błędnych odpowiedzi.
Zaufany przez ponad 10 000 firm na całym świecie, Hugo stanowi most między nowoczesną technologią a ludzkim podejściem do klienta. Dzięki niemu obsługa staje się szybsza, bardziej skalowalna i dostępna 24/7 bez konieczności zwiększania zatrudnienia.
Główne cechy Hugo
Hugo wyróżnia się na tle konkurencji dzięki unikalnemu połączeniu zaawansowanej logiki, bezpieczeństwa i łatwości wdrożenia. Oto kluczowe cechy tego agenta wsparcia AI:
Inteligencja oparta na prawdzie
Każda odpowiedź generowana przez Hugo pochodzi bezpośrednio z Twoich własnych danych (bazy wiedzy, dokumentacji, CRM). Dzięki temu unikasz tzw. „halucynacji AI” – Hugo nie zgaduje, lecz opiera się na faktach dostarczonych przez Twoją firmę.
Wielowątkowa inteligencja (Multi-turn intelligence)
W przeciwieństwie do podstawowych botów, Hugo zachowuje kontekst rozmowy. Pamięta wcześniejsze pytania klienta, co pozwala na naturalną i płynną komunikację bez konieczności powtarzania informacji.
Protokół MCP i głębokie integracje
Dzięki Model Context Protocol (MCP), Hugo łączy się z Twoimi narzędziami, takimi jak CRM czy bazy danych. Może nie tylko odpowiadać na pytania, ale także wykonywać konkretne akcje i w pełni zamykać zgłoszenia.
Bezpieczeństwo i zgodność z RODO
Dane Twoje i Twoich klientów są chronione przez szyfrowanie klasy korporacyjnej. Hugo jest w pełni zgodny z RODO (GDPR), a wszystkie dane są przechowywane i przetwarzane na europejskich serwerach.
Elastyczność wyboru modelu AI
To Ty decydujesz, jaki „mózg” napędza Hugo. Możesz korzystać z modeli Claude, ChatGPT, Llama lub własnego modelu, zachowując pełną kontrolę nad tonem komunikacji i wydajnością.
Przypadki użycia (Use Case)
Jak Hugo sprawdza się w praktyce? Firmy wykorzystują go do optymalizacji różnych aspektów swojej działalności:
- Automatyzacja powtarzalnych zapytań: Hugo przejmuje obsługę typowych pytań (np. status zamówienia, godziny otwarcia), co pozwala zespołom ludzkim skupić się na skomplikowanych sprawach.
- Skalowanie wsparcia bez wzrostu kosztów: Jak wskazuje Jimmy Cohen (CEO), Hugo potrafi zautomatyzować nawet 40% przychodzących zgłoszeń, co pozwala na efektywny wzrost bez obniżania jakości relacji z klientem.
- Inteligentna eskalacja: Gdy problem staje się zbyt złożony, Hugo płynnie przekazuje rozmowę do człowieka, dostarczając mu pełny kontekst dotychczasowej konwersacji.
- Działanie 24/7: Hugo obsługuje klientów w nocy i w dni wolne, gwarantując natychmiastową reakcję niezależnie od strefy czasowej.
Jak zacząć używać Hugo?
Wdrożenie Hugo jest proste i nie wymaga umiejętności programistycznych. Cały proces zamyka się w czterech prostych krokach:
- Przekaż Hugo swoją wiedzę: Prześlij swoje dokumenty, sekcje FAQ i wszelkie inne materiały, na których agent ma się opierać.
- Dostosuj go do swoich potrzeb: Ustal, w jaki sposób Hugo ma odpowiadać i zdefiniuj reguły rutingu (kierowania rozmów).
- Przetestuj działanie: Skorzystaj z rzeczywistego widgetu czatu, aby sprawdzić zachowanie AI przed udostępnieniem go klientom.
- Uruchom i obserwuj: Pozwól Hugo obsługiwać rozmowy i monitoruj jego wydajność w czasie rzeczywistym.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest najlepszy agent AI do wsparcia klienta? Hugo łączy agentów AI z ludzkim wsparciem, co pozwala osiągnąć średnią ocenę satysfakcji klienta na poziomie 4.7/5.
Co to jest agent obsługi klienta AI? To inteligentny cyfrowy asystent, który pomaga klientom, odpowiada na pytania 24/7 i uczy się z każdą kolejną rozmową.
Co jeśli agent AI popełni błąd? Jeśli Hugo popełni błąd lub napotka trudność, poprosi o pomoc lub połączy klienta z żywym konsultantem, ucząc się na przyszłość.
Czy Hugo wymaga kodowania? Nie. Intuicyjny interfejs no-code pozwala każdemu członkowi zespołu wytrenować i wdrożyć agenta w zaledwie kilka minut.
Gdzie przechowywane są moje dane? Wszystkie dane są hostowane w Europie, co zapewnia pełną suwerenność i zgodność z lokalnymi przepisami o ochronie prywatności.
Zacznij korzystać z Hugo już dziś i przekonaj się, jak sztuczna inteligencja może odmienić Twój dział wsparcia. Wypróbuj za darmo przez 14 dni – bez karty kredytowej!
