OpenAI与ServiceNow扩大合作：将大模型与智能体融入企业工作流

核心要点

• 深化战略合作：OpenAI与ServiceNow正式扩大合作伙伴关系，共同发力企业级工作流场景。
• 双向能力整合：合作采取双向融合机制，涵盖AI技术注入与业务流程外延两大维度。
• 引入模型与智能体：OpenAI的先进大模型以及具备自主任务执行能力的AI智能体（Agents）将被全面引入ServiceNow平台。
• 工作流互联互通：ServiceNow成熟的企业工作流将深度整合至ChatGPT对话界面与Codex开发环境中。

详细分析

1. 模型与智能体下沉：赋能ServiceNow平台底座

在此次合作拓展中，核心举措之一是将OpenAI的模型与AI智能体能力引入ServiceNow。作为全球领先的企业工作流与IT服务管理平台，ServiceNow沉淀了海量的业务规范、审批流转和任务协同体系。通过直接吸纳OpenAI的基础大模型与智能体技术，ServiceNow平台的用户能够在熟悉的企业工作环境中，利用多步骤推理与自主任务规划能力处理更复杂的业务逻辑，推动企业服务从基础的规则驱动走向高度自适应的智能体驱动。

2. 突破边界：ServiceNow工作流进驻ChatGPT与Codex

合作的另一大关键在于将ServiceNow的企业工作流反向引入OpenAI的核心生态体系，包括ChatGPT交互界面与Codex编程环境：

• 融入ChatGPT：企业员工与管理人员可以直接在ChatGPT界面中，以自然语言对话的方式查询、触发与推进ServiceNow的工作流，打破了传统企业管理系统复杂的界面门槛，使自然语言成为驱动企业业务运转的统一入口。
• 融入Codex：在面向代码理解与开发的Codex环境中集成ServiceNow工作流，使得技术人员和系统维护者能够在编程辅助场景下直接与企业流程交互，加速企业工作流的编写、调试与自动化集成。

3. 双向赋能：构建端到端的企业AI协同闭环

不同于以往单向调用API的轻量级集成，OpenAI与ServiceNow构建的是一种双向协同机制。OpenAI获得了直接切入企业核心生产力流程的渠道，使前沿模型与智能体能够扎根于真实的业务运营中；ServiceNow则借此将其工作流能力延伸至主流AI交互终端与开发者工具中。两者的结合为企业提供了贯穿对话交互、流程编排与底层执行的完整智能化闭环。

行业影响

1. 加速企业软件迈向“智能体时代”

本次合作明确指出将AI智能体（Agents）引入ServiceNow平台，标志着企业级软件正在从单一的问答和文本辅助，加速向具备行动能力的智能体系统过渡。智能体在企业工作流中的原生集成，将进一步验证AI在实际业务流程中规划、决策与跨系统执行的可行性。

2. 重塑企业级人机交互入口

将企业工作流接入ChatGPT，印证了自然语言界面正在成为企业软件的新一代入口。员工无需在不同系统与表单之间反复切换，而是通过统一的对话交互即可调度底层复杂流程，这一趋势将深刻影响未来企业管理软件的架构设计与用户体验范式。

3. 提升开发者与企业IT的实施效率

通过将企业工作流接入Codex，技术团队在构建和维护企业流程时的门槛大幅降低。代码辅助与业务工作流的直接联动，为企业实现敏捷开发与数字化升级提供了更高效的工具支撑。

常见问题

OpenAI与ServiceNow本次扩大的合作主要涵盖哪些内容？

双方的合作重点在于双向整合：一方面将OpenAI的大模型与AI智能体引入ServiceNow平台中；另一方面将ServiceNow的企业工作流功能整合至ChatGPT与Codex中。

为什么将ServiceNow工作流接入ChatGPT和Codex如此重要？

这意味着用户能够直接通过ChatGPT以自然语言对话来执行和管理企业工作流，降低操作复杂度；同时，开发者可以在Codex开发环境中更直接、高效地配置与编排企业工作流，提升流程开发与维护效率。

合作中提到的“智能体（Agents）”在企业工作流中扮演什么角色？

相较于传统的静态提示词交互，AI智能体具备目标拆解、工具调用和跨步骤执行的能力。将其引入ServiceNow，有助于在既有工作流中实现更深度的自动化，自主协调跨部门、跨系统的复杂任务。