Ralliedは、PSA、RMM、およびアイデンティティ管理ツールと直接連携することで、L1およびL2のサポートチケットを自律的に解決するマネージドサービスプロバイダー（MSP）向けのAIテクニシャンです。
製品の機能と公式な位置づけ
Ralliedは、MSPのサービスデスクの自動化された拡張機能として機能し、技術的なタスクを実行するように設計されています。既存のインフラストラクチャに接続して、日常的なメンテナンスやユーザー管理のリクエストを処理します。
このシステムは、ConnectWise、Autotask、Microsoft 365などの一般的なMSPツールと統合されます。反復的な管理業務を自動化することで、人間の対応が必要なチケットの量を大幅に削減します。
公式情報で確認できる活用例
アカウントのロック解除やパスワードのリセットなど、量が多く複雑度の低いタスクを自動化し、技術スタッフがプロジェクト業務に専念できるようにします。
ライセンス管理やセキュリティグループの更新など、新入社員や退職者のための技術的要件を管理します。
AIを使用して受信チケットを分類し、エンドユーザーに確認の質問を行い、問題を正しい部門にルーティングします。
公式情報に記載された利用手順
チームがキックオフコールを行い、MSPのテクノロジースタックをマッピングして、最初にどのワークフローを自動化するかを定義します。
ツールを接続し、AIがPSA、RMM、およびアイデンティティプロバイダーと対話できるように権限を設定します。
最初の30日間で、例外的なケースを処理し、自律的な機能を拡張するためにシステムを微調整します。
システムは独立して動作し、チケットの解決、ドキュメントの更新、およびタスク完了時のユーザーへの通知を行います。
Ralliedは、単に要約を生成したり修正案を提示したりするのではなく、チケットの解決に必要な実際の技術作業を実行します。システムは接続されたスタックと相互作用し、Entra IDでのパスワードリセットやメールボックスの権限付与などの変更を実行します。
ユーザーまたは管理者が提供した商用情報
料金は変更される場合があります。購入前に公式サイトで最新のプランと請求条件を確認してください。
自分の素材とワークフローで確認したい項目
確認した情報源とその日時
情報源を確認した製品情報に基づく回答
ユーザーは、AIが自律的に実行できるアクションと、実行前に人間が確認して承認する必要があるアクションを定義できます。
システムはサービスプロバイダーのスタックに接続するように設計されており、最初のキックオフコールと同じ週内に稼働を開始することが可能です。
いいえ、初期のチューニングフェーズが完了した後は、フルタイムのAIトレーナーや専任の管理者を置くことなく機能するように構築されています。
はい、PSA環境内で直接動作することに加えて、SlackやMicrosoft Teamsを通じて動作するようにシステムを導入することも可能です。
このプラットフォームはマネージドインフラストラクチャとして構築されており、複数のクライアント環境にわたってガードレールと権限を同時に維持するように設計されています。
