Rallied est un technicien IA pour les fournisseurs de services gérés (MSP) qui résout de manière autonome les tickets de support L1 et L2 en s'intégrant directement aux outils PSA, RMM et de gestion des identités.
Fonction du produit et positionnement officiel
Rallied fonctionne comme une extension automatisée du centre de services d'un MSP, conçue pour exécuter des tâches techniques complexes. Il se connecte à l'infrastructure existante pour gérer la maintenance de routine et les demandes de gestion des utilisateurs.
Le système s'intègre aux outils MSP courants, notamment ConnectWise, Autotask et Microsoft 365. En automatisant le travail administratif répétitif, il réduit considérablement le volume de tickets nécessitant une attention humaine.
Cas d’usage étayés par les sources officielles
Automatisation des tâches à fort volume et faible complexité, comme le déverrouillage de comptes, pour libérer le personnel technique.
Gestion des exigences techniques pour les nouveaux employés et les départs, incluant les licences et les groupes de sécurité.
Utilisation de l'IA pour catégoriser les tickets entrants, poser des questions de clarification et acheminer les problèmes vers le bon service.
Le parcours documenté, lorsqu’il est disponible
L'équipe organise un appel de lancement pour cartographier la pile technologique du MSP et définir les flux de travail prioritaires.
Les outils sont connectés et les permissions sont configurées pour permettre à l'IA d'interagir avec le PSA, le RMM et l'identité.
Pendant une période initiale de 30 jours, le système est réglé pour gérer les cas particuliers et étendre ses capacités autonomes.
Le système opère de manière indépendante pour résoudre les tickets, mettre à jour la documentation et notifier les utilisateurs.
Rallied effectue le travail technique réel requis pour résoudre un ticket plutôt que de simplement générer un résumé ou suggérer une solution. Le système interagit avec la pile connectée pour exécuter des changements, comme la réinitialisation d'un mot de passe dans Entra ID ou l'octroi de permissions de boîte aux lettres.
Informations commerciales fournies par les utilisateurs ou les administrateurs
Les tarifs peuvent changer. Vérifiez l’offre et les conditions de facturation actuelles sur le site officiel avant tout achat.
Vérifications à effectuer avec vos contenus et votre flux de travail
Sources vérifiées et date de la vérification
Réponses fondées sur la fiche produit dont les sources ont été vérifiées
Les utilisateurs déterminent quelles actions l'IA peut effectuer de manière autonome et lesquelles nécessitent une révision humaine avant l'exécution.
Le système est conçu pour être connecté à la pile du fournisseur de services et commencer à fonctionner dès la semaine suivant l'appel de lancement.
Non, la plateforme est conçue pour fonctionner sans formateur IA à plein temps ou administrateur dédié une fois la phase d'ajustement initiale terminée.
Oui, le système peut être déployé pour fonctionner via Slack ou Microsoft Teams, en plus d'opérer directement au sein d'un environnement PSA.
La plateforme est construite comme une infrastructure gérée conçue pour maintenir des garde-fous et des permissions sur plusieurs environnements clients simultanément.
