My AskAI

My AskAI — 고객 지원을 위한 AI 에이전트

My AskAI란?

My AskAI는 고객 지원을 자동화하는 AI 에이전트로, SaaS 비즈니스에 최적화된 솔루션입니다. 이 AI 에이전트는 기존의 라이브 채팅 도구인 Intercom, Zendesk, HubSpot과 통합되어, 고객의 요청을 최대 75%까지 자동으로 처리하여 비용을 절감하고 효율성을 높입니다.

특징

24/7 지원 및 즉각적인 답변

My AskAI는 귀사의 웹사이트와 도움말 문서에 기반하여 24시간 내내 고객의 질문에 즉각적으로 답변합니다. 지원 문서가 업데이트될 때마다 AI 에이전트도 자동으로 최신 정보를 반영하여 정확한 답변을 제공합니다.

AI에서 인간으로의 원활한 전환

AI 에이전트가 해결할 수 없는 복잡한 문제는 고객이 직접 지원 팀과 연결될 수 있도록 지원합니다. 대화 내용을 요약하여 지원 팀에 전달함으로써 반복적인 설명을 방지합니다.

대화에서 유용한 통찰력 추출

모든 고객 대화에서 이슈, 버그 및 기능 요청을 자동으로 추출하여 우선 순위를 매기고, 향후 제품 개선에 활용할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 새로운 인사이트가 발생하면 이메일 및 Slack 알림을 통해 즉시 알려줍니다.

사용 사례

My AskAI는 다음과 같은 사용 사례에서 효과적입니다:

• 비용 절감 및 지원 효율성 향상: AI 에이전트를 통해 지원 비용을 절감하고, 지원 팀의 시간을 절약하여 더 중요한 고객 성공 업무에 집중할 수 있습니다.
• 기존 도구와의 통합: Intercom, Zendesk, HubSpot 등 현재 사용 중인 도구와 통합하여 별도의 시스템 변경 없이 사용 가능합니다.
• 글로벌 지원 제공: 50개 이상의 언어를 지원하여 전 세계 고객들에게 원활한 서비스를 제공합니다.

FAQ

My AskAI를 사용하면 어떤 이점이 있나요?

My AskAI를 사용하면 고객 지원 요청을 자동으로 처리하여 비용을 절감하고, 지원 팀의 업무 부담을 줄이며, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

My AskAI는 기존의 라이브 채팅 도구와 어떻게 통합되나요?

My AskAI는 Intercom, Zendesk, HubSpot 등의 기존 라이브 채팅 도구와 쉽게 통합되어 별도의 도구 변경 없이 사용할 수 있습니다.

AI 에이전트가 답변하지 못한 경우에는 어떻게 되나요?

AI 에이전트가 답변할 수 없는 경우, 고객은 직접 지원 팀과 연결되며, 대화 내용이 요약되어 전달됩니다.

My AskAI는 어떤 기능을 제공하나요?

My AskAI는 24/7 지원, AI에서 인간으로의 원활한 전환, 대화 인사이트 추출, 다국어 지원, 사이트 검색 등 다양한 기능을 제공합니다.

My AskAI를 설치하려면 어떻게 해야 하나요?

My AskAI는 Intercom, Zendesk, HubSpot과 같은 기존 도구에 쉽게 설치할 수 있으며, 이메일이나 라이브 채팅 제공자와의 통합도 가능합니다.