Rallied ist ein KI-Techniker für Managed Service Provider, der L1- und L2-Support-Tickets autonom löst, indem er direkt in PSA-, RMM- und Identitätsmanagement-Tools integriert wird.
Funktion und offizielle Positionierung des Produkts
Rallied fungiert als automatisierte Erweiterung des Service Desks eines MSPs und ist darauf ausgelegt, technische Aufgaben auszuführen. Es verbindet sich mit der bestehenden Infrastruktur, um Routine-Wartungsarbeiten und Benutzerverwaltungsanfragen zu bearbeiten.
Das System lässt sich in gängige MSP-Tools wie ConnectWise, Autotask und Microsoft 365 integrieren. Durch die Automatisierung repetitiver administrativer Aufgaben wird das Ticketvolumen reduziert, das menschliche Aufmerksamkeit erfordert.
Durch offizielle Quellen belegte Anwendungsfälle
Automatisierung von Aufgaben mit hohem Volumen und geringer Komplexität, wie Kontosperren und Passwort-Resets, um technisches Personal zu entlasten.
Verwaltung der technischen Anforderungen für neue und ausscheidende Mitarbeiter, einschließlich Lizenzmanagement und Aktualisierungen von Sicherheitsgruppen.
Einsatz von KI zur Kategorisierung eingehender Tickets, zum Stellen von Klärungsfragen an Endbenutzer und zur Weiterleitung von Problemen.
Der dokumentierte Ablauf, sofern verfügbar
Das Team führt ein Kickoff-Gespräch durch, um den Technologie-Stack des MSP abzubilden und die ersten Automatisierungs-Workflows festzulegen.
Tools werden verbunden und Berechtigungen konfiguriert, damit die KI mit PSA, RMM und Identitätsanbietern interagieren kann.
Während eines ersten 30-tägigen Zeitraums wird das System auf Sonderfälle abgestimmt und seine autonomen Fähigkeiten werden erweitert.
Das System arbeitet unabhängig, um Tickets zu lösen, Dokumentationen zu aktualisieren und Benutzer nach Abschluss der Aufgabe zu benachrichtigen.
Rallied führt die tatsächliche technische Arbeit aus, die zur Lösung eines Tickets erforderlich ist, anstatt lediglich eine Zusammenfassung zu erstellen oder eine Lösung vorzuschlagen. Das System interagiert mit dem verbundenen Stack, um Änderungen wie das Zurücksetzen eines Passworts in Entra ID oder das Erteilen von Postfachberechtigungen vorzunehmen.
Von Nutzern oder Administratoren gepflegte Preisangaben
Preise können sich ändern. Prüfen Sie vor dem Kauf die aktuellen Tarife und Abrechnungsbedingungen auf der offiziellen Website.
Prüfungen mit eigenen Inhalten und Arbeitsabläufen
Welche Quellen wann geprüft wurden
Antworten auf Basis des quellengeprüften Produkteintrags
Benutzer legen fest, welche Aktionen die KI autonom ausführen darf und welche eine menschliche Überprüfung und Genehmigung vor der Ausführung erfordern.
Das System ist so konzipiert, dass es an den Stack des Service-Providers angeschlossen werden kann und innerhalb derselben Woche nach dem ersten Kickoff-Gespräch den Betrieb aufnimmt.
Nein, die Plattform ist so konzipiert, dass sie nach Abschluss der ersten Tuning-Phase ohne einen Vollzeit-KI-Trainer oder einen dedizierten Administrator funktioniert.
Ja, das System kann so eingesetzt werden, dass es über Slack oder Microsoft Teams arbeitet, zusätzlich zum direkten Betrieb innerhalb einer PSA-Umgebung.
Die Plattform ist als verwaltete Infrastruktur konzipiert, die darauf ausgelegt ist, Leitplanken und Berechtigungen über mehrere Kundenumgebungen hinweg gleichzeitig aufrechtzuerhalten.
